EMI的心情隨寫

最近公司的網路系統又開始不太穩定了，
以前在080的時候，如果系統不穩定，
保戶就會馬上打電話進來罵，
因為他可能要做網路基金轉換，
現在基金淨值可是一秒幾十萬上下啊，
不做可能就是虧到青筍筍啊!

而現在在櫃檯，如果系統不穩定，
保戶就沒有辦法馬上設定網路交易的授權，
像我今天接待了一位保戶，

媽呀~~~今天櫃台來訪的保戶是有史以來最多的吧!
245人次!　(忘記多年前還在當工讀生時，保單貸款零利率的人次!)
我一個人就接待了32人，不過有幾件是櫃台先收件，我後續再處理的。
上禮拜放假前，我接待29人就已經覺得很了不起了，今天竟然是32人!
果然，我的蜜月期已經過了!　XD

想上個月初剛報到的前一個禮拜，我無聊到不行，什麼也不能做，
現在能有時間偷喘口氣就要偷笑了!
不過我還蠻習慣櫃台的生活，畢竟我曾經在櫃台當了兩年半的工讀生，
雖不到得心應手，但至少流程方面沒什麼大問題!

經過幾天的受訓，今天下午開始正式接待來訪的保戶啦!
說實在真的很緊張，中午還緊張到拉肚子...　= =
雖然大家都說把我在080的精神拿來就好了，
因為都是對保戶，只是一個是電話，一個是面對面!



目前我可以承辦的業務有『自繳授權作業』和『保單變更』，

今天要介紹的是中午吃飯的休息區，
這裡本來是業務員的服務櫃檯。
(我是客戶的服務櫃檯)
因公司將業務員的送件業務改至各樓層的各部門，
所以這裡就空下來，變成我們中午午休的地方。

◎空間很大、視野不錯


◎但是我們休息時間只有半小時

昨天09/01正式調部門到二樓櫃檯報到，
就像小一新生開學一樣，我也是全新的新人，
有了自己獨立的辦公室，自己的空間，
不過，因為是接待保戶的櫃檯，
所以辦公室的環境必須是很整齊的，
而且不能有私人的物品放在明顯的地方。
(不然也是會不見啦!!)

◎辦公室門口，遠遠就看到我的安室啦!

下班後開始整理位置，
因為要從三樓搬到二樓了，
媽呀~~我的桌邊櫃裡怎麼這麼多東西啊?!
而且最多的是"塑膠袋"...
我自己都不禁懷疑起我有收集的習慣嗎?
哈哈哈!!!

第二多的是"食物"，難怪不胖都不行...
然後是File夾，因為常常要做法院的公文!
最好笑的是，桌邊櫃裡面竟然還有2006、2007、2008年的調薪通知!!

是我的壓力太大了嗎?
竟然夢到各部門的承辦人員集結起來公幹我，
說我是個超級天兵，很簡單的CASE還硬是要他們處理，
把我批評的一無事處。
然後夢裡的我拼命解釋，但他們都還是不理我。
害我今天在和各部門連絡時都戰戰兢兢，
深怕一個不小心，真的被承辦公幹啊!!!

今天下班前發了MAIL給大家，因為09/01我就要調部門到北市櫃檯，
喬了好久，終於調部門成功，結果MAIL一發出去，就得到熱烈的回響，

不是MSN的上線，是我上班接電話，
雖然我是客服人員，但去年八月轉做行政連絡各承辦部門後，
扣除假日輪班上線外，一天上線接電話的時間差不多只有一個小時。
所以很多東西因為不常用可能就忘記了!　(其實是記憶力太差!)

像一堆電話號碼、傳真號碼、劃撥匯款的帳號幾乎都忘得一乾二淨，
當接到保戶詢問還款帳號，我在電話這端就一直重覆著199...199..199..
後面幾號打根本打從心底忘記啦!!!
我們部門的傳真電話，我也是像得了REPEAT症一樣說著8809...8809..8809...
到底是幾號啦!!!!!　(火!!)

最近發現一些小朋友的名字很有趣，
很有望子成龍的感覺，不然就是韓劇看太多...

一名兩歲的小孩叫『富豪』，沒錯，姓富名豪，
我們看到名字就自己演起來了!!
富豪來~~~富豪乖~~~富豪抱抱!!!
(這根本是滿足自己的虛榮心吧!)

一名一歲的小孩叫『朱蒙』，沒錯，是朱蒙，
那位開創高句麗的君王。

下午，線上同仁PASS出一張急件，上面寫著要求今天限時寄發調帳完成的報稅用繳費證明，
我馬上發MAIL給帳管的承辦工讀妹妹，請她幫我立即處理。
結果妹妹發MAIL跟我說，帳已經調好了，可是今天的限時郵件都已經出去了，所以來不及寄。
我跟妹妹說，沒關係，請她把繳費證明給我，我自己拿去郵局寄。
五分鐘後，妹妹拿著已經包好信封的繳費證明給我，我就衝去郵局寄了!

回到辦公室後又過了十分鐘，妹妹發了MAIL給我，說:妳有記得貼郵票嗎?
雖然公司的信封上面都掛『國內郵資已付』，但那是公司大批寄的時候不用貼，
如果單獨寄的話，還是要另外貼郵票喔!!!

第一次聽到『一品一三絕』是在4月份在國際會議中心「與總經理有約」中介紹的，
因今年是公司來台的第20周年，而主題就是『創新保證、溫暖台灣』，
所以在今天於小巨蛋邀請了五家公益團體，
(罕見疾病基金會、台灣世界展望會、家扶基金會、心路基金會、兒童福利聯盟)
欣賞了八月北京奧運邀請表演的團體「中國雜技團」所表演的『一品一三絕』。



我想，我們真的很幸運，不用到國外，更不用人擠人，
就可以搶先世界各國先看到這樣的雜技表演，

今天在辦公室，餘光剛好看到了我們部門新來的一位專案經理，
其實他已經來報到好幾天了，但因座位的關係，所以不會特別去看那位專案經理的長相。
可是，就在今天，我就剛好看到他的側面!
一整個眼熟!　他是誰?　我一定在哪兒見過!

突然間靈光一閃，滑鼠移到自己的部落格連出去，果然沒錯，就是他!
平常不太會認人的我，竟然這時候很清楚，自己都覺得好笑!
原來他是我蠻欣賞的一位MODEL的先生啊!　所以才覺得眼熟!
因為我常去她的部落格逛的啊!!!　呵~~~

終於，我把我的法院公文做得差不多了，只剩一件，
順利的話，明天應該就可以把它解決掉!
不過以今天計劃趕不上變化的狀況來看，
我想我還是多唸點阿彌陀佛好了!

因Ruby休假，所以身為職代的我今天做的是客服信箱，
客服信箱說簡單也簡單，但若遇到棘手的信也是挺麻煩的，
幸運的我，今天的信都算簡單的。
本來預計下午約三點多就可以全部處理完。

下班，在樓梯間遇到勞倫斯，勞倫斯問我來ING多久了，
我說我從90年10月就在ING了，所以是六年又四個月，
勞倫斯嚇了一跳說，這麼久了啊!

然後跟我說，那時我來ING報到的時候，
他第一眼看到我的感覺是:我絕對不會做超過半年。　(氣!是怎樣?!)
可是沒想到我在工讀生時期的表現很好。
對我有點刮目相看。　

兩年又四個月後，我正式升了正職，

嚴格說起來應該說是部門所辦的這個活動~~~
再更嚴格說起來是...我抽到的小主人...是我最不喜歡的人!
聽到上頭的人要玩這個遊戲時，第一個反應是:那是啥?!
(很抱歉，我真的從小到大都沒玩過!)

原來是要在遊戲的時間內，去關心妳的小主人，無論用什麼方法都可以!
就是要讓妳的小主人覺得她是被關心，被照顧的!
且小天使要利用遊戲時間，透過各種關係及管道得知小主人想要什麼，
然後在01/27部門尾牙時，親手將小主人想要的東西送給她。
而當天，小主人們要去為自己的小天使打分數，

今天我聽到好多人這樣跟我說，不知道我應該是要高興還是該難過...
下午大王叫我過去，告訴我，要我開始學著做法院來函件!
還有等到比較穩定後開始學著回HO531信箱的信件。　(註:HO531是公司的客服信箱)

我八月初才從一線的客服轉調到二線的處理CASE，雖說現在已經適應了工作內容，
但還在學習和承辦部門和保戶溝通和連絡的方式。
突然間又掉下來其他的工作，很怕自己不能吸收，
而且在我之前還有小雅和肖玲，都是比我資深的二線人員。

NECO、小雅和肖玲都說因為大王『賞識』我，對我有信心，

最近被公司的事情搞到焦頭爛額，當然心中不免有抱怨，
所以會跟身旁的同事、朋友，甚至在自己的網誌上吐苦水兼訐譙。
好玩的是，大家一致的反應都是:妳有沒有後悔?
有沒有後悔到A3行政?有沒有後悔當時沒有毅然決然的離職跳槽到其他公司?

說真的，我沒有後悔!　因為這是我自己做的決定。
我不會因為現在不好而後悔當時的決定。

只是，我會覺得每件事都應該有它解決的方式或配套的措施，而不是一昧的壓榨員工。
員工自己都可以想得到的方法，為什麼上面的人會想不到?

Ｘ的，我真的很想罵髒話!　チョ→最低。　心情惡劣到極點。
加班!加班!加班!　怎麼有加不完的班啊??????　真的很生氣!
在公司加班到晚上九點才離開，我看我都快跟小夜的同仁同進退了。
整個在公司待超過12個小時~~~　如果有加班費的話，我可能還比較情願一點!

這已經完全超出原來預設可能會加班一個小時的時間，
事情，根‧本‧做‧不‧完。
這根本是在變相的懲罰我們來上班的人嘛!
雖然小雅也不是故意不來上班，畢竟她兒子還在住院，
可是我們自己卻連一點配套措施也沒有，

吼~~~怎麼有做不完的事?!查詢不完的CODING?
今天在公司加班加到七點半，可是我的事情還是沒做完!
我們處理後續案件的只有四個人，
NECO休息一個禮拜，三個人的人力已經很吃緊，
結果小雅的兒子發高燒不退，可能也要請假一個禮拜，
就只剩肖玲和我兩個人...光今天我就拿了快30件的案件!
我們是兩個人當四個人在用!

且因為NECO最近經常性的連休，上面的老闆已經在盯了，
認為這樣會影響到我們處理案件的進度，