EMI的心情隨寫

最近公司的網路系統又開始不太穩定了，
以前在080的時候，如果系統不穩定，
保戶就會馬上打電話進來罵，
因為他可能要做網路基金轉換，
現在基金淨值可是一秒幾十萬上下啊，
不做可能就是虧到青筍筍啊!

而現在在櫃檯，如果系統不穩定，
保戶就沒有辦法馬上設定網路交易的授權，
像我今天接待了一位保戶，
他因為密碼忘記，要重設。
結果系統一直當在那邊一動也不動，
我只好很尷尬的跟他說系統有點問題，請他稍等!

一開始保戶也是很有耐心的等，
然後我將網頁一直重新整理也都沒辦法操作，
10幾分鐘過去，依然還是同樣的狀況，
我打電話給IT的人，都沒接電話!　(讓我急的咧!)
嬌姐打電話給IT的主管，主管說:已經修復了!
但是就是沒辦法用啊!!!!　(自己下來試試看!)

20幾分鐘過去，還是不行，
保戶已經開始沒有耐性!
而我早就沒耐性，
因為我不想在辦公室裡只能和保戶面對面的大眼瞪小眼，
什麼事都不能做!
這時我徵詢保戶的意見，要不要事後我寄密碼給他，再自行去更改密碼，
但他不要，因為他就是想要當天做基金交易。　(一秒還是幾十萬上下啊!)
所以我就再問保戶要不要這次先用書面的申請，
申請日跟交易日和用網路申請的時間都一樣!
結果保戶說他就是想用網路交易...
好吧!這下我也沒輒，只好請他再稍等，我再和IT CHECK!

過了30幾分鐘，終於傳來系統OK的訊息，
真是感謝老天爺啊!
我馬上請保戶輸入他自行設定的四位密碼，然後再一次DOUBLE CHECK，
前後過程不用10秒鐘!!　卻浪費我和保戶將近40分鐘的時間!
在我跟保戶說:嗯!這樣子就可以時，我看到他錯愕的表情!

保戶:這樣就可以了?!
我:嗯!!是的!!!
保戶:給我裝肖耶!
我:真的很抱歉!!　(其實連我自己都覺得在裝肖!)

公司的網路系統一直是令人垢病的地方，但我也看不出公司哪裡有在改善!!
浪費了許多人的時間，真的是太超過了!