EMI的心情隨寫

17:59，距離下班還有一分鐘，櫃檯電話這時響起，
我猶豫了一下要不要接，響了四聲後，我還是接起來了，
是小夜的阿飄打來的，告訴我有一個保戶正在趕來的路上，
問我們可不可以等他?　且被保險人已滿七歲，但申請書未簽名!

我又猶豫了一下，問被保險人幾歲?　阿飄說10歲。
我就去問了嬌姐，嬌姐本來說不行，但又知道保戶已經在來的路上，
所以才變成融通先處理再補被保險人簽名。

然後我就在櫃檯等著保戶的到來，

早上，還在愛睏中，昨天才剛從日本看完安室演唱會回來，
雖然沒有所謂時差的問題，但是年紀大了，真的不得不服老，
實在是有夠累的!

結果嬌姐跟我說:中午Eva要請吃飯!
真的是要請吃飯唷?　不是我聽錯或弄錯。
讓我從愛睏中驚醒，我真的醒了!

到了中午，戰戰兢兢的到嬌姐旁邊說:我準備好了。
然後就和Eva、嬌姐和另一個同事Terry一起到附近的集客吃飯。

快下班的時候，嬌姐拿著三月的排休表問我:妳是03/18休假嗎?
我說:不是啊，我在03/10已經和瓊花花兩個人互換了，所以18號是瓊花休。
嬌姐:喔~~是喔!　那妳午休是休幾點啊?
我:休1130啊!
嬌姐:那正好，真是太好了!

講完，人就走了...
到底是發生什麼事了???
好恐怖唷!!

快下班時，業務櫃檯的主管慧真走過來對著我欲言又止，
我問她:有什麼事嗎?
本來慧真說沒事，但後來又問了我明晚有沒有空!
我回說:因為星期六要出國，要在家整理行李。

慧真說:不能星期五再整理嗎?
我說:因為星期六早上八點半的飛機，五點多就要出門了，
所以星期五要早點休息。
慧真就說:好吧!那就算了!

星期一，02/16，正當我在慶祝自己的生日時，
嬌姐的先生卻在那天突然離開人世。
十一年前華航的大園空難，
每到這天我也總是會想起這件事!

雖然生命本來就是來來去去，
生命的長短也不是我們自己所能控制。
所謂人生苦短，有太多的事想做，
但實際真正去執行的又有多少?
值得自己去省思。

中午趁人比較少的時候整理咖啡機附近的杯盤，
看看奶精或糖包是不是該補了，
嬌姐這時候跑來跟我說:我下午不在辦公室，妳幫我問瓊方昨天訂的玫瑰來了沒?
因為我從昨天下午到現在都沒看到玫瑰花!
我就說:喔~~我知道了，問看到瓊方的時候會問她。

接著嬌姐又說:這次廠商動作怎麼這麼慢，玫瑰花到現在都還沒送到。
我突然想到櫃檯昨天下午放了一束玫瑰。
就問嬌姐說:是一束紅玫瑰嗎?　昨天才訂的?
嬌姐:對啊!一束紅玫瑰。

雖然已經是上禮拜的事，已經是過時的新聞，但還是忍不住要寫啦!

話說星期一上班時，嬌姐跑來跟我說:今天會有非凡新聞的人要來採訪。
我心想那應該就是要我們把自己的位置和桌面整理一下，
不要讓拍攝的記者覺得我們的位置很凌亂。
還正想著拍攝應該跟我沒關係的同時，嬌姐又說了:妳要當model唷!

= =　我才正想著跟我沒關係，就得到這個晴天霹靂的消息，
想當年(這不是老人才會用的詞彙嗎，我真的老了!)我和寶拉還是櫃檯工讀生時，
我眼睛和耳朵可利的咧!

一個AG來辦貸款，看到我桌子旁邊貼的嬰兒照片，
就問我:那是妳的小孩嗎?　(我看起來像生過孩子的媽嗎?)
我說:不是，那是同事的BABY，因為很可愛，所以貼在旁邊。
結果AG說:所以...妳現在是『AVAILABLE』囉?

我還真是第一次聽到有人形容單身是『AVAILABLE』!

只好回他:是的~~~~~我是『AVAILABLE』!!!!!!!

所謂歹年冬搞肖人，總是會遇到一些怪怪的人。

去年底，我們會發桌曆送給保戶，怎麼發一切都是自由心證，
人看起來不錯的會發，很機車的也會發，
跟我要兩份的我也會給，但再多就不行了!　不要給我貪小便宜!

現在都一月了，桌曆也都發完了，想說手邊還有幾本筆記本，
所以就送給某男性保戶，結果那保戶說:沒有日曆嗎?
我客氣的說:沒有耶，本來是有桌曆不過都發完了，剩筆記本。
保戶說:真的沒有囉!　我想要一份日曆!

昨天是公司以ING名義最後一年的尾牙，
身為客戶櫃檯的我們，以客戶服務為第一，
所以放棄和大家同樂的機會繼續接待保戶。

今天下午みか要大家去拿公司發的禮物，一大一小，
想著說是什麼禮物啊?
一看到，真的是嚇傻了我!!　好大的一包啊~~~

這是大包的禮物

『貓兄』一個好久不見的名詞，
久到我都快忘記世界上有這個人的存在...
但，今天很衰的就讓我遇上了!
當我在派件系統按下AVA，看到貓兄的名字時，我瞬間就後悔了，
為什麼我的手這麼賤，這麼快按AVA...

貓兄一看到我就很熱絡的跟我聊起天，說很久沒看到我了!(如果可以的話，希望永遠都不要見!)
然後就開始關心我的感情世界，(現在是...關你屁事?)
接下來就跟我要行動電話!!!(一切好像都那麼的自然...)
這時搬出男朋友會生氣的說詞，想要讓貓兄知難而退，結果他也是沒有要理我的講法的意思...

在公司的綽號叫做『ㄇㄢˋ　ㄇㄢˋ』，哪個『ㄇㄢˋ』?
動作「慢」的「慢」!
因為我的動作真的很慢!　明明心裡很急，但手還是很慢，已經無可救藥!

到2樓櫃檯後，葛蕾絲曾經問我為什麼叫做「慢慢」，我就把這個原因告訴她，
她就說:不會啊!妳的動作挺快的啊!
如果是公事上處理事情我是不會太慢啦!
但是如果是做自己的事，或是下班後，動作自然而然的就會變得很緩慢...

那天良鳳跑來跟我說，ㄟ~~慢慢，我現在辦件的保戶也叫『ㄇㄢˋ　ㄇㄢˋ』耶，

上禮拜嬌姐跟我說今天會有台灣客服的人來參觀櫃檯，要我負責導覽!
我一聽腳都軟了，我才來櫃檯兩個月多，馬上就要把這重責大任交給我，
雖然我曾經在櫃檯當了兩年半的工讀生，但是導覽的工作幾乎都是資深的人員負責，
真的是太看得起我了!　也真是謝謝嬌姐的厚愛。

然後告訴我的隔天就把櫃檯的一些相關資料mail給我，要我稍微記一下內容，
上星期五嬌姐又假扮參觀的人要我練習一次，
什麼都不熟悉的我想當然就是講得很爛又卡卡的不順，
所以我把資料印下來，假日就自己在家run流程。
昨晚又因為太緊張，根本沒睡好就到今天早上了...

下午櫃檯人潮洶湧，出來接件的時候，
櫃檯妹妹靜宜拿著紙條跟我說:有一個保戶是日本人，希望被我接到!
我心想:最好是不要，因為我不知道怎麼溝通啊...
結果接完保戶，系統按下AVA時，看到來訪的保戶:佐藤
= =　還是被我接到了!　這一切都是命!

走出房間到櫃檯拿著紙條對著人群喊著:佐藤先生，還真是有點有尷尬!
而且一喊，馬上大家都看著我，想說:日本人耶!!
結果，我看到佐藤先生時，我自己也嚇了一跳，原來是年輕人!
因為我覺得叫佐藤的都是老人啦!!　哈哈哈!

最近覺得自己還挺犯賤的，常常上班的時候想些有的沒的，
有時候上班前會自己先預設當天要接待多少保戶，
過了中午如果還沒有到預設的人次的話，
就會想說要怎麼修正接待的流暢度，
想用最短的時間達到最高的效益，
當然也不是說刻意的要趕保戶走，該做的該說的還是要做，
總而言之就是自己去抓接待保戶的TEMPO。

可是，當我有這種想法時，我當天就會特別『衰』!
一定會遇見要處理很久的CASE，像上禮拜的兩件申訴和今天的一件變更件。

這一個禮拜不太順，星期三早上和今天下午各接了一件申訴件，都是兩個小時...
雖然不是針對我，但我也用盡全力去幫保戶處理了，
所以當保戶離開時，我也是快虛脫了...　整個覺得就是『累』!
不過有點慶幸的是我在080客服時做了一年的行政，
雖是行政不用每天無時無刻的接電話，
但實際上做的是比一般電話客服更難的工作內容。

若是一線電話無法立即處理的電話，就會先紀錄下來轉到我這裡，
等我和各承辦部門連繫好，找到答案後再回電給保戶，
簡單的就很簡單，難的就和申訴是一線之隔，

今天早上八點就到公司STAND BY，和昨天比起來人已經減少很多，約200多人次，
和上禮拜差不多，但為什麼還是覺得好忙好忙!
尤其中午時間人最多，昨天是快兩點吃中餐，今天是快三點，差點沒把我給餓死!!
兩點多本來已經準備要去吃飯了，便當已經打開，吃了一口剩餘溫的飯，
結果靜宜妹妹說婷慧還沒吃，我心想婷慧都已經懷孕八個月了，
我餓沒關係，寶貝可不能餓，所以又趕快跑出去讓婷慧先吃!
反正我已經先吃一口了，可以擋一下!!　哈哈哈!

而保戶的情緒和昨天差不多，還是我都遇到好人?
每個人都只擔心我們這些員工飯碗保不保得住，

今早不到七點半，我已經到公司準備開會了，
本來以為就像昨天網誌寫的一樣，
開的是有關『ING集團驚傳第3季淨損失5億歐元，股價狂跌近三成』的因應措施，
而主管給我們的資料也是相關的細節。
結果...沒想到有更令人震驚的消息~富邦金購併ING安泰人壽~

啊~~~現在是怎樣?!　而且這個消息我們還是先從捷運報上看到的!
老實說，身為員工的我，這樣的消息竟然是看報紙才知道，感受真的不佳!
我們就這樣一夜之間變成富邦金控的員工了...　(雖然正式要到明年...)
主管也說昨天和各部門協調討論因應措施到半夜，

下午上完Kelly的ARM BALANCE WORKSHOP後，
還沉浸在我的Bakasana(Crane Pose)總算飛得起來的愉悅時，
一通電話完全壞了我的好心情。
ㄚ唐說今天的工商時報報導ING集團第三季虧損5億歐元。
所以她今天接了一整天詢問的電話，要我皮繃緊一點，
明天櫃檯來辦貸款和解約的人可能會爆量!

喔~~~為什麼要在美好的周末要結束時發生這樣的慘劇?!
好討厭這樣的事情發生!　要讓我一夜睡不好!
現在全球的經濟及景氣都不好，也不是只有ING集團這樣，