EMI的心情隨寫

這一個禮拜不太順，星期三早上和今天下午各接了一件申訴件，都是兩個小時...
雖然不是針對我，但我也用盡全力去幫保戶處理了，
所以當保戶離開時，我也是快虛脫了...　整個覺得就是『累』!
不過有點慶幸的是我在080客服時做了一年的行政，
雖是行政不用每天無時無刻的接電話，
但實際上做的是比一般電話客服更難的工作內容。

若是一線電話無法立即處理的電話，就會先紀錄下來轉到我這裡，
等我和各承辦部門連繫好，找到答案後再回電給保戶，
簡單的就很簡單，難的就和申訴是一線之隔，
也因為有這樣的經驗，雖然我在客戶櫃檯是新手，
但遇到申訴件時也不至於驚慌失措，只要讓我知道櫃檯能處理的底線，
我一樣能自行處理，不需要主管出面。

也慶幸我遇到申訴件的保戶都還算是理性派的，
而不是那種無理完全不聽我說明，自顧自發瘋的保戶，
讓我覺得溝通起來不是那麼困難，
而yuli也給我肯定，她覺得這些問題對我來說都不是問題，因為我有能力去解決。
我想這是這星期，雖然不順但卻有成長的一周!

Namaste!