EMI的心情隨寫

晚上在公司值假日班，沒想到一件事讓我落淚，
我真的覺得『客服』真的不是人幹的!
什麼事情都要照單全收，不能去反駁來電者，
讓我覺得，這個工作讓我現在做得很灰心!

保戶楊先生打來問他請業務員送投資型保單的投資標的變更的進度，
查詢完後，告知他說因為業務員的申請日期填錯，所以公司下退件，
我才一講完，楊先生就像發了瘋一樣在電話上開始抓狂咆哮，
說為什麼沒有人告訴他，日期錯了，公司自己改就好了，
且沒有去投資嚴重影響到他的權益，要公司道歉負責。
我回覆，若您覺得權益受到影響，且沒有人告知的話，我來通知業務員確認為何沒通知；
至於日期錯了，這是牽涉到基金投資的淨值，公司無法幫你改。需重填申請書。

沒想到楊先生繼續發瘋+咆哮，說我推卸責任，不幫他的忙，要我道歉。
我說我沒有推卸責任，我都說要連絡業務員了，怎麼會不幫忙?
楊先生說我把錯都推給業務員，他一點錯都沒有!
(業務員沒錯?他沒錯的話，公司就不會下退件了，OK?)
然後就開始人身攻擊，開始罵我賤人、白痴、智障，
還叫我去死，而且還要跳樓才可以，不應該苟延殘喘讀活在世界上，
公司用我這種白痴的賤人是公司的悲哀!

我聽到時真的覺得整個人很崩潰，怎麼世界上會有這種人，
我也在電話上提醒楊先生，請他不要做人身攻擊，
結果，他反而變本加厲，說:怎樣，我今天就是要罵妳這個賤人!
當下我的想法就只有:如果你再繼續罵下去，我們電話有錄音，我要告你。
(雖然已經知道告不成，也只有想想!)

等到電話整個結束，已經是半個小時後了，
心情真的很差，整個讓我很灰心，
今天『客服』是為了服務客戶而存在，
只要是能力所及的，我們儘可能的提供解決的方法，
遇到這種人，雖然不用跟他計較這麼多，
但實際上心情已經被影響到了!
除了難過和灰心外，我也找不到其他的形容詞了!

還有一個小時下班，真想好好的放鬆一下!