2009/06/01，是富邦金控底下的富邦人壽和ING安泰人壽在02/11簽約合併後正式更名為富邦人壽的第一天，
我只能說，是忙到翻的一天，當然，也不是從這天才開始忙，
其實從端午節連假的那個禮拜開始就忙到讓人精疲力盡+身心俱疲...
五月一直都是公司的大月，因為適逢報稅季節，
沒收到報稅用的年度繳費證明的保戶，還有弄丟的、跨年繳費的保戶，
會從五月初開始打080或是直接親訪我們客戶櫃檯申請補發，
尤其越到月底，量就會越來越多!
剛好公司自四月中開始因應報稅推出優惠利率3.33%的活動，
05/27是臨櫃辦理的最後一天，所以那天只能用瘋了來形容當天的狀況。
當天我輪值櫃檯，蜂擁而來的保戶讓我已經搞不清楚誰先來後到，
而且我非常的能感受到自己多麼的笑不出來和臉臭，
中午也忙到根本忘了有肚子餓，該吃午餐這件事...
一直到六點多人潮才漸漸散去...
接下來就是開會，嬌姐說明06/01開始起的相關作業規定，
尤其是系統還在整併中，所以有關需要流出去的錢，
例如:貸款、解約，一定要親自"手算"確認金額是正確，
還款的部份也要確認利息區間及數字是沒有錯，才能向保戶收費。
對我來說解約金是還OK，因為本來就要自行再驗算，但貸款就...
來公司七年多，貸款金額一向都是由系統直接帶，
從來沒想過有一天要自己手算這件事，老實說我很傻眼，
雖然計算的模式和計算解約金的模式是一樣的，
但是解約金一天能遇到三~五件就很強了，
貸款是我們櫃檯作業的最大宗，約七成的作業都是貸款，
且每一筆的金額都要手算確認金額無誤再出去，
實在是有點...讓人...覺得...有沒有那麼超過...
(雖然能理解公司為什麼要我們這麼做，可是這樣實在很痛苦!)
而且，做貸款的部門不只我們各櫃台，其他行政部門一樣要算嗎?
如果是一般正常有效保單的貸款件就算了，
若是保單已辦繳清後再辦貸款的話，那公式實在有點複雜到...讓人想罵髒話!
所以開完會我開玩笑的說:我06/01起只接主附約變更唷!!
等真的到06/01，保戶人山人海的湧進來，
不禁納悶的想，為什麼大家總是喜歡拖到最後一刻才來申請證明?
(但想想好自己也沒資格說別人，因為自己也常常這樣!)
然後申請貸款的保戶也不少，又卡在金額得自己驗算，
所以以前一件大概最慢10分鐘就可以處理好的貸款件，
變成一件可能需要15~20分鐘才能完全。
而且每天的作業方式不斷的變更，現在貸款領現金票的保戶還要加填一張取消劃線的聲明書，
雖然都是我們先把申請書填好，保戶再簽名就好!
可是一件貸款需要用到的紙張越來越多，一點都不環保，一點都不節能減碳!
以前一份完成的貸款頂多需要一張貸款審查表+一張貸款申請書+身分證正反及存摺影本，共三張紙就好了!
現在是除了上述三張紙外，還需要一張契約審查表(查費率)+一張貸款金額試算表+一張取消劃線聲明書(領現金票)，
總共要六張，說說看，是不是超~~~級~~~浪費!
最後我們為了省紙，把審查表和貸款金額試算表印成正反兩面，
再把身分證正反及存摺影本印在金額試算表下方空白處，所以最後省到剩四張，
實在是為了這個也是讓大家覺得有點快瘋掉!
再來就是，什麼都要蓋章...不能用簽名的，以前不用蓋章的，現在也通通要蓋章，
讓我們深深的覺得真的一個愛蓋章的金控公司，
所以自己的章要收好啊! 不然被人拿去亂蓋還真沒有人知道!
用簽名的話，不是誰也學不來的嗎??? 不懂，不懂，真不懂!
另外，為了配合金控公司的上班時間，所以大家都改成0830上班，
但因為自合併日開始起算半年，我們都還適用原ING的規則，
所以實際上我們0820就要到公司做『刷進』的作業，等到九月才恢復0830『刷進』。
『刷進』也是一個挺妙的作業，所有金控公司底下的員工每天都要用公司內部系統做『刷進』，
下班後要記得做『刷退』，而且這都算在年底的考核當中，看看有沒有準時上下班!
而櫃檯特別的地方就是，要營業到晚上七點，所以我們用輪值的方式來上班，
每兩個禮拜輪一次整個禮拜由早上八點二十分上班，一路上到晚上七點才下班。
時間...非常的長... 對我們這種事情已經快做不完的人，更覺得是「惡耗」...
以之前上班的時間來說，本來是0920上班，1800下班，算是挺正常，
即使很多事，最慢也不會超過1845~1900就可以回家了。
雖然現在是0820~1730，(先不講輪值到1900)可是事情多到每天都晚上八點多才離開公司，
明明和以前比起來已經是提早一小時上班，怎麼下班的時間卻變成更晚?
如果再加上輪到七點的班，不是要到九點...或是更晚??? (我想都不敢想!)
最後的最後，最近除了做不完的事之外，還多了支援行政部門的案件，
像是貸款件、旅遊平安險件和網路線上授權件，
都是行政部門做不完，請我們幫忙處理...
現在這種狀況幫也不是，不幫也不是! 因為大家事情都一樣做不完啊!
但是隨著支援的案件一天比一天多，一天本來案件只拿給我們一次，
變成一日三次，而且案件量還不少，實在是覺得有點太超過!
現在是只要她們做不完就可以不分件數全部都拿給我們做嗎?
我們的客戶也都是一直來的，也沒有空閒的時間，
要處理到她們的案件，我們也是得等到自己的下班時間才有辦法做，
就這樣永無止盡的拿案件下來給我們，當我們很好用嗎? 讓人生氣啊!
希望下個禮拜可以正常一點... 而且希望下禮拜系統都好了!! 不用再自己手算了!
然後我也可以正常的去上瑜珈課! 牢騷發佈完畢!
我只能說，是忙到翻的一天，當然，也不是從這天才開始忙，
其實從端午節連假的那個禮拜開始就忙到讓人精疲力盡+身心俱疲...
五月一直都是公司的大月，因為適逢報稅季節，
沒收到報稅用的年度繳費證明的保戶，還有弄丟的、跨年繳費的保戶，
會從五月初開始打080或是直接親訪我們客戶櫃檯申請補發，
尤其越到月底，量就會越來越多!
剛好公司自四月中開始因應報稅推出優惠利率3.33%的活動，
05/27是臨櫃辦理的最後一天，所以那天只能用瘋了來形容當天的狀況。
當天我輪值櫃檯，蜂擁而來的保戶讓我已經搞不清楚誰先來後到，
而且我非常的能感受到自己多麼的笑不出來和臉臭，
中午也忙到根本忘了有肚子餓，該吃午餐這件事...
一直到六點多人潮才漸漸散去...
接下來就是開會，嬌姐說明06/01開始起的相關作業規定，
尤其是系統還在整併中，所以有關需要流出去的錢，
例如:貸款、解約，一定要親自"手算"確認金額是正確，
還款的部份也要確認利息區間及數字是沒有錯，才能向保戶收費。
對我來說解約金是還OK，因為本來就要自行再驗算，但貸款就...
來公司七年多，貸款金額一向都是由系統直接帶，
從來沒想過有一天要自己手算這件事，老實說我很傻眼，
雖然計算的模式和計算解約金的模式是一樣的，
但是解約金一天能遇到三~五件就很強了，
貸款是我們櫃檯作業的最大宗，約七成的作業都是貸款，
且每一筆的金額都要手算確認金額無誤再出去，
實在是有點...讓人...覺得...有沒有那麼超過...
(雖然能理解公司為什麼要我們這麼做，可是這樣實在很痛苦!)
而且，做貸款的部門不只我們各櫃台，其他行政部門一樣要算嗎?
如果是一般正常有效保單的貸款件就算了，
若是保單已辦繳清後再辦貸款的話，那公式實在有點複雜到...讓人想罵髒話!
所以開完會我開玩笑的說:我06/01起只接主附約變更唷!!
等真的到06/01，保戶人山人海的湧進來，
不禁納悶的想，為什麼大家總是喜歡拖到最後一刻才來申請證明?
(但想想好自己也沒資格說別人，因為自己也常常這樣!)
然後申請貸款的保戶也不少，又卡在金額得自己驗算，
所以以前一件大概最慢10分鐘就可以處理好的貸款件，
變成一件可能需要15~20分鐘才能完全。
而且每天的作業方式不斷的變更，現在貸款領現金票的保戶還要加填一張取消劃線的聲明書，
雖然都是我們先把申請書填好，保戶再簽名就好!
可是一件貸款需要用到的紙張越來越多，一點都不環保，一點都不節能減碳!
以前一份完成的貸款頂多需要一張貸款審查表+一張貸款申請書+身分證正反及存摺影本，共三張紙就好了!
現在是除了上述三張紙外，還需要一張契約審查表(查費率)+一張貸款金額試算表+一張取消劃線聲明書(領現金票)，
總共要六張，說說看，是不是超~~~級~~~浪費!
最後我們為了省紙，把審查表和貸款金額試算表印成正反兩面，
再把身分證正反及存摺影本印在金額試算表下方空白處，所以最後省到剩四張，
實在是為了這個也是讓大家覺得有點快瘋掉!
再來就是，什麼都要蓋章...不能用簽名的，以前不用蓋章的，現在也通通要蓋章，
讓我們深深的覺得真的一個愛蓋章的金控公司，
所以自己的章要收好啊! 不然被人拿去亂蓋還真沒有人知道!
用簽名的話，不是誰也學不來的嗎??? 不懂，不懂，真不懂!
另外，為了配合金控公司的上班時間，所以大家都改成0830上班，
但因為自合併日開始起算半年，我們都還適用原ING的規則，
所以實際上我們0820就要到公司做『刷進』的作業，等到九月才恢復0830『刷進』。
『刷進』也是一個挺妙的作業，所有金控公司底下的員工每天都要用公司內部系統做『刷進』，
下班後要記得做『刷退』，而且這都算在年底的考核當中，看看有沒有準時上下班!
而櫃檯特別的地方就是，要營業到晚上七點，所以我們用輪值的方式來上班，
每兩個禮拜輪一次整個禮拜由早上八點二十分上班，一路上到晚上七點才下班。
時間...非常的長... 對我們這種事情已經快做不完的人，更覺得是「惡耗」...
以之前上班的時間來說，本來是0920上班，1800下班，算是挺正常，
即使很多事，最慢也不會超過1845~1900就可以回家了。
雖然現在是0820~1730，(先不講輪值到1900)可是事情多到每天都晚上八點多才離開公司，
明明和以前比起來已經是提早一小時上班，怎麼下班的時間卻變成更晚?
如果再加上輪到七點的班，不是要到九點...或是更晚??? (我想都不敢想!)
最後的最後，最近除了做不完的事之外，還多了支援行政部門的案件，
像是貸款件、旅遊平安險件和網路線上授權件，
都是行政部門做不完，請我們幫忙處理...
現在這種狀況幫也不是，不幫也不是! 因為大家事情都一樣做不完啊!
但是隨著支援的案件一天比一天多，一天本來案件只拿給我們一次，
變成一日三次，而且案件量還不少，實在是覺得有點太超過!
現在是只要她們做不完就可以不分件數全部都拿給我們做嗎?
我們的客戶也都是一直來的，也沒有空閒的時間，
要處理到她們的案件，我們也是得等到自己的下班時間才有辦法做，
就這樣永無止盡的拿案件下來給我們，當我們很好用嗎? 讓人生氣啊!
希望下個禮拜可以正常一點... 而且希望下禮拜系統都好了!! 不用再自己手算了!
然後我也可以正常的去上瑜珈課! 牢騷發佈完畢!
全站熱搜
留言列表
