EMI的心情隨寫

早上，公司的業務員打電話進來，
直接跟我說:我給妳我的MAGENT系統的密碼，妳幫我上網報備TA!

我當下心想，公司明明就有另外提供語音或傳真的電話號碼，
而且我也沒辦法直接上網幫她，
所以回覆說:我給妳電話語音報備專線，請自行報備!

可能很多人沒有辦法體會當下我接電話的心情，
可能很多人覺得就幫業務員報備一下也不會少塊肉，
只是這樣就會養成他們的壞習慣，
以為什麼事，只要打一通080就全搞定!

很多業務員根本搞不清楚狀況，080今天是為了什麼而設，
它是為了服務保戶而設，為了解決保戶的問題而設，
不是為了報備而設，不是為了計算33000+778等於多少而設。

我知道業務員這時會反彈說:我也是保戶。
很抱歉，我自己也是啊!!
如果你想要將心比心，那要不要自己也想一下?
所以上述的反彈不成立。

080是一個溝通的管道，不是一個決策的管道。
當你業務員對於新契約、保全變更、理賠、貸款相關事項有疑義，
我很樂意試著去幫你們找出問題的答案，
但是當你已經對這答案不滿意的時候，就麻煩請直洽承辦部門。
畢竟我們只是諮詢，真正的過程還是得問承辦。
請不要因為自己找錯管道，而惱羞成怒的在電話線上罵人，
因為，那只會更突顯出你這個業務員專業知識的不足及修養不及格。

我一天要跟一百多人核對來電者的基本資料，
也請不要來電要查詢內容，然後我要核對相關資料時，
在電話線上大聲咆哮，說這樣很麻煩!!
我都沒有抱怨了，你們更沒有資格。
不想核對資料的話，就麻煩請善用公司提供的網路資源，
相信你們一定能更得心應手的。

最後，我只能說:人的耐性是有限度的。